第 一 生命 コンタクト センター。 第一生命保険、コンタクトセンターの応対を支援するFAQ表示システムを導入、IBM Watsonを活用

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契約の際には説明があったはずですが、時間が経過する中でリアルに考えていなかったなどの理由もあります。 コールセンターに電話をする際には、証券番号を伝えると手続きはスムーズです。 こうした場合を抑制するのは、きちんと保障して欲しい内容を整理してから保険に加入する必要があります。 もしも、どうしても「解約」と決めた場合には、早急に、そしてキッパリと解約の旨を伝え終わらせてしまうのも大事なことです。 あと、必要となるのは解約手続きにより発生する解約返礼金が生じる場合に必要となる銀行口座の情報になります。 コンタクトセンターは、お客さまの疑問や手続きなどの細かいお問い合わせに電話でお応えしています。

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なぜ第一生命は「AI活用」に踏み込んだのか?コンタクトセンター“大改革”の舞台裏 |ビジネス+IT

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また、同じ手続きでも商品や加入年によって条件が異なることがあり、それらを確認しながら正確に手続きを進めるためには、豊富な知識とそれを使いこなす実務経験が必要なのです」(若山氏) 加えて、コンタクトセンターには、電話件数が時期によって大きく変動するという課題もあった。 「単純にWatsonに学習させるデータを増やせば、サジェストの精度が高まるかといえばそうではありません。 この方法であれば、書類が到着するまで10日前後、そして、提出した書類に不備がある場合には、それ以上の日数を要しますが、こちらの方法を選択する人は多くいらっしゃいます。 これにより、保険業務に耐えうる高可用性を実現したとしている。 2:解約を考える時 話は大きく変わりますが、どんなに良い生命保険商品に加入していてもライフサイクルの変動などにより、解約を考えることもあります。 これにより、迅速に機能強化や変更を行い、繁忙期に処理能力を増やすような構成変更が、メニュー画面から簡単に設定できる、柔軟なシステム構成となった。 実際、保険商品に加入する際には、様々な受給条件をクリアする必要があります。

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フリーダイヤル 0120157157 受付時間 月~金曜日 9:00~18:00 土・日曜日 9:00~17:00 (祝日・年末年始を除く) 第一生命のコンタクトセンターはホームページにも記載があります。 この図が、グループ全体の共通理念として展開されているのです。 荒木氏は「オペレーターのマニュアル参照の時間が大幅に削減されるだけでなく、教育時間の削減、経験不足によるオペレーターの不安の解消といった効果も期待できます」と述べる。 その中で、自分に一番あった方法を採用してください。 もう1つ押さえておきたいのは、「解約させない」という行為はコンプライアンス違反になるということです。

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第一生命保険、コンタクトセンターの応対を支援するFAQ表示システムを導入、IBM Watsonを活用

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発表日:2019年6月12日 [国内保険業界初] 複合的AI技術をクラウドに搭載したコンタクトセンターの応対品質向上 ~IBM Cloud Kubernetes Service により、保険業務に耐えうる高可用性を実現~ 第一生命保険株式会社(代表取締役社長:稲垣 精二、以下「第一生命」)と日本アイ・ビー・エム株式会社(代表取締役社長執行役員 山口明夫、以下「日本 IBM」)は、第一生命コンタクトセンターの応対品質向上を目的に、IBM Watsonを活用し、お客さまとの通話内容に応じてコミュニケーターへの回答候補となるFAQをリアルタイムに提示する AI コンタクトセンター支援システムを導入します。 第一生命コンタクトセンターからの電話の内容や用件、コメントや口コミ情報は件あります。 この問題を解決する方法もご紹介しておきましょう。 発話をクラス分けすることで、問い合わせ内容に類似したFAQ候補を簡単に選べるようにする。 こちらは、加入中の保険に関する手続きや問い合わせ全てに対応してくれます。 なお、本システムは、複数の AI サービスを併用したコンタクトセンターシステムを、IBM Cloud 東京データセンターのアベイラビリティー・ゾーンに配置した日本の保険業界初の事例となります。 担当者がご不明の場合はお近くのへお問い合わせください。

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なぜ第一生命は「AI活用」に踏み込んだのか?コンタクトセンターの“大改革”の舞台裏

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あらゆる事業活動においてコンプライアンスを徹底します。 具体的には、保険金支払の査定業務において、診断書をAIに読ませ、支払保険金の算定を支援するもの。 IBM Watsonの「意図分類機能」も活用する。 それは、契約して2年を経過するまでです。 第一生命コンタクトセンター 月〜金曜日 9:00〜18:00 土・日曜日 9:00〜17:00 (祝日・年末年始を除く) 保険金等の適切なお支払いには、お客さまからのご一報が重要となります。 「かねてより、IBM社よりAIテクノロジーの活用について提案を受けていました。 そもそも、家計を圧迫するような保険料になっているのは、別として継続して保険料を支払い続けることが難しくなる場合があります。

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同社のビジネスにおけるコンタクトセンター業務の位置づけについて、コンタクトセンター統括部 部長 荒木 貴幸氏は「800万名の契約者、1300万件の契約に対する応対のフロントを担う重要な役割を果たしています」と説明する。 その際に重要なのが、AIではカバーできない複雑な業務を担い、また、AIに教える『人』の役割。 システム開発をすすめる中で工夫した点について、荒木氏は、「会話の流れに沿って、お客さまの話題は移り変わっていくが、話題の移り変わりに単に追従するのでなく、適切にサジェスト内容を動的に変えていく」点を挙げた。 カウンターで解約の旨を伝え、手続きを行い、書類に不備などが無ければ手続きはここで完了となります。 ・契約者の正当な代理人であること ・委任状があること ・支払口座が契約者名義であること(解約返戻金がある場合) 各保険会社で同等の条件を示していますので、予め対象となる人を確認しておきましょう。 2010年には大手保険会社の先陣を切って株式会社化を果たし、海外の成長市場にも積極的に進出している。

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なぜ第一生命は「AI活用」に踏み込んだのか?コンタクトセンター“大改革”の舞台裏 |ビジネス+IT

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必要な書類は、「手続きの手引き」などに記載されています。 なぜなら、義理で毎月数万円をプレゼントしているということですから。 そこで同社が選択したのが、柔軟に顧客要求に対応できるクラウドサービスを利用したAIコンタクトセンター支援システムの構築だった。 そこで、しつこいのが嫌であれば、きっぱりと「郵送で」と依頼をする必要があるのです。 必要な書類は、 「保険証書」「本人確認書類 (運転免許証・パスポートのコピー等、保険会社が指定するもの)」で、これは他の方法と変わりません。 生命保険への加入を考える場合には、第一生命の商品を検討の1つにする人も多いはず。 もしも、義理やお付き合いで契約をしたのであれば、貴方はとても親切な人なのです。

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0120001008は第一生命コンタクトセンター

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こうした事が起きない様にするためには、加入時にしっかりと内容を吟味することだけではなく、保険会社自体の対応についても見極める必要性があります。 シニア専用フリーダイヤル 70歳以上のお客さまを対象とした専用フリーダイヤルです。 インフラにはコンテナ技術などを活用、将来を見据え可搬性の高いシステムに AIコンタクトセンターのインフラを支えるIBM Cloudの可用性の高さもポイントだ。 解約自体が悪いことではありません。 2019年4月から一部の応対者(コミュニケーター)を対象に先行で活用を開始している。 日本アイ・ビー・エム IBM Cloud Platform テクニカル・セールス シニアITスペシャリストの古川 正宏氏は、「IBM Cloudはオープンテクノロジーに基づいたエンタープライズ向けのサービスを提供し、Watsonなどの先端技術を活用したサービス群と、専用線接続やオンデマンドで利用できるベアメタルサーバなど高いセキュリティ性をもっているのが特徴」だと述べる。

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